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Apple IDのセキュリティ質問を忘れた場合の対処法

      2016/10/06 この記事は約3分で読むことができます。

セキュリティ質問がわからずに「試行回数上限に達しました」と表示される

Apple IDのパスワードを変更しようと思いApple IDの管理ページにアクセスして、その管理画面内でパスワード変更できるのでアクセスしました。

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パスワード変更をしようとすると、初めて飛行機で行った場所・ペットの名前・上司の名前等のセキュリティ質問を入れないと駄目です。セキュリティの設定したのは覚えてません。
何度かパスワードを入力してみましたが、パスワードを間違えすぎて「確認の試行回数が上限に達しました」となりロックがかかりました

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急がないので数日放置して再度、セキュリティの質問を入力しても駄目です。
このロック状態ですが、状況により異なるかもしれませんが8時間ほどでロックが解除されるようです。

根本的にパスワードがわからないので、リセットするしか方法が無いので無いので、その方法を説明します

セキュリティ質問のリセットをサポートに依頼

セキュリティ質問をリセットするには、メールとかでは駄目で、電話でAppleのサポートに連絡を取りリセットをお願いする方法を紹介します。

修復用のメールアドレスを設定していると、そのメールアドレスを利用すればリセットできるようです。私はこの設定をしてなかったので電話での対応となりました

 

WEBブラウザで、Appleサポートページ(http://www.apple.com/jp/support/)にアクセスします

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Appleのサポートページがわかりにくく迷路のようですが、頑張って「Apple IDのセキュリティ質問を忘れてしまった」のようなトピックを探します

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そのトピックにアクセスすると、「今すぐアドバイザーと話がしたい等ページになります。
直ぐにリセットしたかったので「今すぐアドバイザーと話がしたい」を選択しました

apid06その選択をおこなうと1分ほどでサポートより電話があり、オペレーターと話をしてリセットできました。

apid04

リセットする時の流れ的には、下記のようになります

  1. 本人確認を実施
  2. My Apple ID ページへログインして「サポート認証コード」を取得して伝える
  3. オペレーター遠隔操作で、8桁のデバイスコードをパソコンの画面に表示されるので、それを電話で伝える。
  4. セキュリティ質問のリセット完了

最後にリセットする際に、セキュリティのアップデートだったか?セキュリティの質問の最設定画面が真っ白になり、少し手間取りましたが何とかリセットできました。

またパスワードを再設定する際に、セキュリティ質問を忘れないようにパスワード管理しているソフトで、そのセキュリティ質問をメモしときました。また、修復用のメールアドレスも設定したので、次回から大丈夫そうです

 



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